Administrar
Tecnología que simplemente funciona.
Asumimos la responsabilidad de la tecnología de la que tu equipo depende todos los días — desde los equipos y Microsoft 365 hasta el monitoreo, las actualizaciones, el soporte y la coordinación con proveedores. Recibes un equipo que ya conoce tu entorno.
¿Necesitas ayuda de TI sin un contrato completo?
La diferencia
Casi todos los problemas de TI son pequeños — hasta que nadie los vigila.
Un respaldo que falló, un certificado por vencer, un disco llenándose, un parche que nunca se instaló. Ninguno parece urgente un martes. Todos salen caros un viernes por la tarde.
-
01
Visibilidad continua
Ya estamos mirando.
El entorno se vigila con verificaciones y alertas automatizadas, para que los problemas salgan a la luz antes de volverse una interrupción mayor, en vez de llegar como una queja de tu equipo.
-
02
Mantenimiento intencionado
Los cambios ocurren a propósito.
Las actualizaciones y los cambios de configuración siguen un calendario acordado contigo — no cuando a una máquina se le ocurre reiniciarse a media mañana.
-
03
Entorno documentado
Está por escrito.
Equipos, sistemas, cuentas y proveedores quedan documentados y actualizados, en lugar de vivir en la memoria de una sola persona. Esa documentación es tuya.
-
04
Responsabilidad
Alguien responde.
Un solo socio responde por la salud de tu entorno tecnológico. Cuando algo hay que hacer, no queda duda de quién es la tarea.
Qué incluye
Un solo plan, cubriendo todo el entorno.
Cuatro áreas de tu entorno, y el trabajo que las atraviesa todas.
Tu equipo
- Soporte del día a día
- Cuentas de usuario
- Accesos y permisos
- Altas y bajas de personal
Equipos
- Estaciones de trabajo y portátiles
- Configuraciones estándar
- Actualizaciones y parches
- Protección de endpoints
Microsoft 365 y nube
- Correo y buzones
- Archivos, SharePoint, OneDrive
- Teams y colaboración
- Administración de licencias
Continuidad del negocio
- Respaldo de lo que importa
- Procedimientos de recuperación
- Planeación de recuperación
- Documentación del entorno
Monitoreo
Verificaciones automatizadas de los sistemas que importan, con alertas que llegan a una persona.
Mantenimiento
Actualizaciones programadas, revisiones de salud y limpieza en cada capa.
Coordinación con proveedores
Nosotros lidiamos con el proveedor de internet, el fabricante del software y la garantía.
Soporte
Una sola vía para tu personal, sea cual sea el problema.
Cómo encaja todo
Administramos el entorno, no tickets sueltos.
Un problema de una laptop rara vez es solo un problema de la laptop. Como administramos las cuentas, los equipos, el tenant de nube y la red como un solo entorno, podemos ver dónde empieza de verdad una falla.
Esa es la diferencia entre tratar el síntoma y entender la causa.
Modelo de soporte
Cómo funciona el soporte de verdad.
Sin promesas de tiempo de respuesta que no hayamos acordado contigo. En su lugar, el mecanismo.
Primero remoto
La mayoría de los casos se resuelven de forma remota, porque es la vía más rápida para quien está detenido. Ya tenemos el contexto, así que nadie tiene que volver a explicar el entorno cada vez.
En sitio cuando hace falta
Fallas de hardware, cableado, instalaciones y todo lo físico llevan a alguien al sitio. Cubrimos Miami-Dade, Broward y Palm Beach.
Escalamiento
Si un caso requiere experiencia más profunda o la participación de un fabricante, lo escalamos y le damos seguimiento. No te entregamos un número de caso para que persigas tú.
Documentación
Lo que encontramos y lo que cambiamos queda escrito, para que quien lo toque después empiece informado. Esa documentación te pertenece.
Continuidad
El conocimiento de tu entorno vive en la empresa y no en la memoria de un técnico, así que el soporte no se cae cuando alguien no está.
Seguridad
La TI administrada y la seguridad empiezan en el mismo lugar.
Buena parte de lo que protege a una empresa es simplemente buena administración hecha con constancia — cuentas cerradas cuando alguien se va, actualizaciones realmente instaladas, accesos al día y respaldos en los que se puede confiar.
La TI Administrada cubre esos cimientos. Cuando una empresa necesita más — protección por capas, revisión de seguridad, monitoreo más profundo, videovigilancia y acceso físico — es donde nuestro servicio de Ciberseguridad va más lejos.
Otra forma de trabajar con nosotros
No toda empresa necesita TI administrada completa.
Algunas compañías tienen entornos más simples, o una persona interna que resuelve casi todo y de vez en cuando necesita a un profesional a su lado.
Para esas empresas ofrecemos BOB Pass — ayuda profesional de TI confiable, con precio y alcance pensados para el uso ocasional y no para la administración continua.
Para empezar
Cómo funciona la incorporación.
Tomar un entorno como corresponde lleva unas semanas, no una tarde. Esta es la secuencia.
-
01
Evaluar
Entender el entorno actual y cómo tu negocio funciona realmente sobre él.
-
02
Documentar
Establecer visibilidad sobre equipos, cuentas, sistemas y proveedores.
-
03
Estabilizar
Atender los riesgos inmediatos y los problemas que se repiten.
-
04
Administrar
Iniciar el soporte, el monitoreo y el mantenimiento continuos.
Preguntas